Retard CFF

Katoff

Bonjour à tous,
Le 17 juin dernier, le train de Neuchâtel à Frasne a eu un retard depuis Pontarlier d’environ 20 minutes ayant entraîné la rupture de correspondance avec le TGV 9264 qui n’a pas attendu. Je tente de contacter le service de réclamation sans succès (et ce n’est pas la première fois que la réclamation n’aboutit pas) ! Au moment de l’envoi, la mention “une erreur est survenue lors du traitement” apparaît….
Est-il possible d’obtenir une adresse mail pour envoyer cette réclamation ? Merci

Danhiel

Bonjour Katoff

Aucune adresse mail n’est disponible. Vous pourriez essayer avec un autre navigateur, ou alors tenter votre chance par chat ou téléphone, voir au bas de cette page:

https://sbbswiss.org/fr/aide-et-contact.html

Il existe cependant une adresse postale, en principe aucune erreur ne survient lors du traitement, mais c’est un peu démodé:

CFF SA
Contact Center CFF
Droits des passagers
Case postale 176
3900 Brigue

Meilleures salutations
Danhiel

Katoff

Merci de la réponse…il manque encore un peu de communication facilitée, j’ai en effet trouvé la page de réclamation…sur le site SNCF !

Danhiel

Katoff

Mais, si vous acheté votre billet aux CFF, il est inutile de réclamer sur le site de la SNCF si vous désirez obtenir une indemnisation ou un remboursement, c’est toujours le vendeur du billet qui fait le service après-vente.