Zugausfall Milano-Zürich

Sampieckie66

Hallo zusammen, ich hatte am Sonntag, 28.6. eine Zugfahrt Rimini-Zürich gebucht. In Mailand blieb der Zug nach Zürich über zwei Stunden wegen eines Defektes stehen. Ich versuche nun verzweifelt eine Rückerstattung ( über zwei Stunden Verspätung) online einzufordern. Nach Absendung erscheint jeweils der Vermerk “ Bei der Verarbeitung ist ein Fehler aufgetreten”. Nur steht nirgends, welcher Fehler aufgetreten ist. Was ist zu tun?

Ex-Bähnler

Hallo Sampieckie66

Wir können dir nicht helfen, da wir nicht wissen, wo du es versucht hast.
Wenn es hier nicht geht, dann probiere es noch mit einem andern Gerät und/oder Browser.

Wenn auch das nicht funktioniert probiere es noch mit diesem Formular.
https://sbbswiss.org/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html?stepId=2.1

Bitte unbedingt deine Ticketnummer erwähnen ( und dass das ansüdere Formular nicht funktioniert hat.

Viele Grüsse
Reto

Tafunge25

Hallo Sampieckie66

Ich würde es morgen noch einmal versuchen, alternativ am Schalter (mit Handy/Laptop bereit, um den Fehler ggf. zu demonstrieren).
Ich vermute, du forderst die Rückerstattung von der SBB, weil du das Ticket von den SBB gekauft hast? Dann machst du alles richtig. Wenn du das Ticket bei den FS oder bei einem anderen Verkäufer gekauft hast, müsstest du die Rückerstattung dort beantragen - unabhängig vom ‘Verursacher’ der Verspätung.