Hinterlegte Zahlungsmittel Gutschein

Joker63

Unter meinem SwissPass-Account sind mehrere SBB-Gutscheine als Zahlungsmittel hinterlegt. Jedes Mal, wenn ich versuche, ein SBB-Ticket mit einem dieser Gutscheine zu bezahlen, erscheint die Fehlermeldung, dass der Kauf fehlgeschlagen ist. Selbst nach telefonischer Rücksprache mit dem Support konnte mir keine funktionierende Lösung angeboten werden. Ein derart grundlegendes Problem nicht beheben zu können, ist absolut enttäuschend. Der Support der SBB war in diesem Fall alles andere als hilfreich…

Ex-Bähnler

Hallo Joker63

Wenn der Support nicht helfen kann ist es für uns (ohne Zugang zu deinem Konto) noch viel schwieriger. Und für Reklamationen sind wir auch nicht zuständig.

War das Billett ev. teurer als der Saldo auf deinen Gutscheinen?
Versuche es doch einmal mit einem günstigen Billett für den nächsten Tag, das du stornieren kannst (St.-Gingolph CH - Evian-les-Bains F für 50 Rappen).

Hier kanst du auch den Saldo deiner Gutscheine abfragen, sofern du deine Gutscheinkarten noch hast.

Viele Grüsse
Reto

Joker63

Hallo Reto
Besten Dank für deine freundlichen Anregungen.
Mein Beitrag war nicht als Reklamation gedacht, sondern als wichtiger Hinweis für die Community. Denn vermutlich gibt es auch andere, die diese SBB-Gutscheine nicht einlösen können.
Ein weiterer Punkt ist, dass bei den unter den hinterlegten Zahlungsmitteln gespeicherten SBB-Gutscheinen der jeweilige Betrag nicht ersichtlich ist. Auch hier sehe ich Verbesserungspotenzial; es wäre sinnvoll, wenn SwissPass diese Funktion entsprechend ergänzen oder anpassen würde. Denn für jeden Gutschein den Saldo einzeln abzufragen, empfinde ich als sehr umständlich…

ChristianR

Hallo Joker63

Kleiner Tipp:

Wenn du mehrere Gutscheine besitzt, empfehle ich dir, diese alle auf einen einzigen Gutschein zu übertragen. Du kannst den Gutschein hier aufladen und als Zahlmittel einen anderen Gutschein wählen: https://shop.boncard.ch/sbb/reload

So muss nicht mit verschiedenen Gutscheinen mit unterschiedlichen Saldi umgegangen werden - was zugebenermassen nicht wirklich praktisch ist.

Lieben Gruss
Christian

Ex-Bähnler

Hallo Joker63

Ebenfalls herzlichen Dank für deine Antwort. Anregungen dieser Art werden viel besser wahrgenommen, wenn sie den Kundendienst auch schriftlich erreichen (Link). Gerade bei Funktionen auf dem SwissPass muss auch die Alliance SwissPass miteinbezogen werden.

Bekommst du diese jeweils geschenkt? Warum sonst hättest du so viele Gutscheine, wenn man diese ja aufladen kann?

Du kannst auch mal ein Billett am Schalter kaufen. Nur dort kann man mit mehreren Zahlungsmitteln zahlen, sodass du ein paar Gutscheine aufbrauchen und wegwerfen kannst. Das erhöht die Übersicht.

Vielleicht ist dieser Wunsch aber schon auf der Liste bei @SBB Kundenpains ?

Viele Grüsse
Reto

Joker63

Eigentlich ging ich davon aus, dass der Kundendienst von SwissPass diese Anregungen und Hinweise mitliest. Andernfalls machen diese Posts für mich kaum Sinn…
Wenn ich allerdings ehrlich bin, passt das ins Bild – genauso wie der mäßige Support, den ich heute vom SwissPass-Kundendienst erleben durfte…

Ex-Bähnler

Hallo Joker63

Ja, das denken viele. Das wäre aber höchst ineffizient, wenn jede verantwortliche Person täglich die Community mitlesen müsste…. Die SBB ist ein riesiger Laden mit den unterschiedlichsten Themen. Und bei über 1 Mio. Passagiere pro Tag kommen auch schnell mal Hunderte von Vorschlägen zusammen, wie man etwas besser machen könnte.

Ich hoffe auf dein Verständnis für “die andere Seite”.

Immerhin bekommst du hier schnell hilfreiche Antworten. Änderungen brauchen halt etwas länger ;-)

Viele Grüsse
Reto