Rückerstattung Taxifahrt nach Verspätung

Greumommeu59

Hallo zusammen, wir kamen erst nach Mitternacht in Zürich an. Der Verpätung betrug 3.5 Stunden. Kann ich Taxifahrt an meinen Wohnort in der Agko rückerstatten lassen, auch wenn das Ticket nur bis HB ausgestellt war, da ich ZVV-Abo hab?

Tafunge25

Hallo Greumommeu59

Das ist eine spannende Frage. Ich kenne keine Tarifbestimmung, die genau diesen Fall abdeckt. Einige Gedanken:

Falls die Reise international war, hilft das AJC (Agreement on jouney continuation) nicht, da es nur die kostenlose Weiterreise mit demselben Beförderer (d.h. SBB/SZU/VBZ) garantiert, nicht aber ein Taxi. In diesem Fall scheint die Rückerstattung schwierig. Mir fällt nichts weiteres, woher du einen Anspruch ableiten könntest. Wenn die Verspätung innerhalb der Schweiz entstand, könnte man eventuell auch mit dem folgenden Punkt argumentieren.
Falls die Reise innerhalb der Schweiz stattfand, kommt die Tarifbestimmung T600, Ziffer 15 im Fall D zu tragen. Dort ist aber immer von ‘Reisende[n], die einen gültigen Fahrausweis besitzen’ die Rede. Die Kombination aus Fahrausweis und Abo wird nicht betrachtet. Auch dort ist das Taxi nicht der Standardfall. In der Regel wird, wenn das Reiseziel nicht mehr erreicht werden kann, ein Hotelzimmer gestellt und die Fahrt am nächsten Tag fortgesetzt. Die Taxikosten werden aber übernommen, wenn die Kosten sich im selben Rahmen wie das Hotelzimmer befinden (Ziffer 15.3.2).

Für beides müsstest streng gesehen du eine Verspätungsbestätigung vom Zugspersonal des verspäteten Zuges haben. In der Regel reicht aber die Tatsache, dass der entsprechende Zug in der IST-Datenbank (z.B. auf opentransportdata) mit dieser Verspätung eingetragen ist.

Ich bin aber kein Anwalt und daher stelle ich nur Vermutungen an. Ich empfehle dir, den Fall am Schalter oder beim Contact Center zu schildern.

Danhiel

Hallo Greumommeu59

Mit einer Verspätung von 2 Stunden oder mehr kannst du eine Entschädigung (50% des Ticketpreises) beantragen. Innerhalb der Schweiz immer; bei internationalen Reisen nicht bei externen Ursachen (z.B. Personenunfall). Ob die Hitze eine externe Ursache ist, weiss ich nicht (z.B. bei Gleisschaden),

Gruss
Danhiel

Ex-Bähnler

Hallo Greumommeu59

3.5 Stunden Verspätung ist sehr viel. Da würde ich auf alle Fälle eine Entschädigung beim Verkäufer deines Billetts beantragen.

Hast du dich während der Fahrt beim Zugbegleitpersonal (oder dem SBB Contact Center) gemeldet und deine Situation geschildert? Nur so kann die SBB nämlich Sammeltaxis organisieren oder andere Lösungen prüfen.

Wann genau bist du im HB angekommen, an welchem Tag, und bis wohin hättest du fahren wollen? Gab es für dich tatsächlich keine Verbindung mehr?

Weitere Infos findest du hier.

Viele Grüsse
Reto

Greumommeu59

Hallo Ex-Bähnler Die Reise ging von Brüssel nach Zürich. Die Verspätung wurde aus verschiedenen Gründen eingefahren. Statt Ersatzbusse aufzubieten, wurde die Baustelle und der Polizeieinsatz grossräumig umfahren.
Zudem war ich als Reiseleiterin mit 16 Mitreisenden unterwegs, die alle an einem anderen Ecken von Zürich wohnen.

RolandP

Hi Greumommeu59

Nur, du hättest dies mit dem Zugpersonal koordinieren müssen. Von Basel bis Zürich wäre ja genügend Zeit dazu gewesen.

Der Entscheid, was vergütet wird, liegt belm SBB Kundendienst.

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Hallo Greumommeu59

Oh je. Das war sicher keine leichte Aufgabe für dich, dass alle nach Hause kommen. Falls du die Gruppenreise in einem Reisezentrum gebucht hast würde ich dort mal vorsprechen. Denn das ist wirklich ein ganz besonderer Fall.

Es ist je nach Ort und Zeit nicht immer möglich Ersatzbusse und Fahrer zu organisieren. Vor allem: auch das braucht Zeit.

Ich bin sicher, dass diese Variante auch geprüft wurde. Das oberste Ziel ist die Reisenden sicher ans Ziel zu bringen.

Viele Grüsse
Reto

PS: Falls du mit der Erledigung deines Falles durch die SBB nicht zufrieden bist kannst du dich noch an die Ombudsstelle des VöV wenden. Es geht da ja weder um eine geringe Verspätung noch um einen kleinen Betrag.